壹企聊

壹企聊app是一款面向商家客服场景的移动端消息管理工具，围绕客户沟通、订单处理与销售转化三条主线展开功能设计。该软件将消息列表、会话窗口、订单查询与基础配置集中在一个操作界面内，客服人员可随时切换在线或离线状态，对客户消息进行实时接收与回复。商家借助该工具能够及时响应客户咨询，查询订单详情，管理配送流程，从而在移动端完成日常客服工作与订单跟进。

应用功能

　　1、消息列表：以列表形式呈现全部客服消息，用户可据此检索目标消息，快速定位待处理事项。

　　2、会话框：提供独立的会话界面，与客户之间的往来消息均可在会话框内查阅与追溯。

　　3、订单查询：支持按订单号检索订单，用户输入对应编号即可获取订单信息。

　　4、配置中心：内置线上基础配置模块，客服可对常用短语回复进行预设与调整。

　　5、帮助中心：汇总操作指南与常见问题，用户可在其中查找所需帮助内容。

　　6、订单详情：展示订单的具体信息，包括商品金额与费用明细，便于在线核对。

应用特色

　　1、实用工具：以移动化为前提设计功能入口，收发消息的操作路径较短，适合客服日常使用。

　　2、自由上下线：客服可根据实际工作状态自主切换在线或离线，灵活安排接待时段。

　　3、快速定位：针对订单问题提供定位能力，帮助客服在沟通中迅速锁定订单并推进交易。

　　4、赋能成长：围绕商家销售环节提供辅助，使客服工作与门店业绩之间形成直接关联。

　　5、快速回复：对客户消息可即时作答，缩短客户等待时长，提升沟通效率。

　　6、生意促成：将客服沟通与订单成交衔接起来，协助商家提高门店订单转化。

使用介绍

　　1、启动应用后，首先进入客服消息列表，查看与客户之间的沟通记录。

　　2、点击任一消息进入会话框，即可进行消息收发并回复客户。

　　3、在订单模块中查询用户订单，定位订单相关问题并查看订单详情。

　　4、对客户回复中频繁使用的短语，可在配置中心进行预设，实现一键调用。

　　5、如需操作指引，可进入帮助中心查阅相关说明，获取对应帮助。

更新日志

　　v1.3.9 版本

　　提供实时消息收发、订单查询、基础配置等功能

　　v1.3.8 版本

　　提供实时消息收发、订单查询、基础配置等功能